пятница, 19 ноября 2010 г.

Привет "UNIQA", или кадры решают все.часть 2

Вернулись ,мы значит, в  офис,вручаю барышне платежки,а она тычет карандашом в договор и сообщает:"я тут номер телефона ваш из головы написала,Вам ведь не принципиально?".
Честно признаться я был в нокауте,но все таки сумел настоять на том ,что хочу видеть там свой номер.Представил сразу себе ситуацию когда кто-то из банка ,пытаеться оповестить меня по не существующему номеру телефона о какой-то проблеме,и соответственно я вне зоны ,и вся вина на мои плечи.ЗВОНОЧЕК№3


И вот финал- ставим подписи, весело стучит печать по страницам ,и казалось все трудности позади.Ставлю девушку в известность,что экземпляр "который в банк" доставлю самостоятельно,т.к. в моих интересах чтобы он попал туда как можно быстрее.
 Но мне в ответ,что мол, мы давно работаем вместе(с банком), и  зачем вам напрягаться,и схема давно отлажена.Ну в общем под таким напором я согласился.только попросил уведомить меня о доставке договора непосредственно в отделение банка.(2 раза повторил).Ответ конечно ДА,все будет именно так.ОК.


И это получасовое событие затерялось в волнах моей бурной жизни,чтобы всплыть через 5 дней в памяти со страшным предупреждающим звуком сирены -ИЗ БАНКА НЕ ЗВОНИЛИ
Судорожно пытаюсь найти в памяти телефон страховщика,наконец-то ,кнопка вызова, ок,
там алле ,я суть проблемы,Мы Вам перезвоним,жду.через 3 часа телефон оживает.
-"Мы проверили информацию,да такой факт имел место,но нашей вины тут нет.
Ведь в банк  документы мы передали,а почему он дальше не отправил неясно,а вообще это должны были сделать инкассаторы Но Вы не переживайте,если даже и потеряються док-ты,подьедете и новые подпишите."  мои чувства -БЕЗ КОММЕНТАРИЕВ.


к слову сказать ,все решилось,в итоге положительно,но я еще раз убедился в правильности слов -хочешь ,что-то сделать хорошо,сделай это сам. 
То есть,пока сам не начнешь контролировать процессы вокруг себя,все будет хаотично.
а по поводу "UNIQA" может я такой везучий,но очень сомневаюсь,что компания с таким именем и опытом на рынке страховых услуг могла такое допустить.
скорее всего оператор на себя сильно много взял,а в итоге 
-"БОЛИВАРУ НЕ ВЫВЕЗТИ ДВОИХ."(С).


четверг, 18 ноября 2010 г.

Привет "UNIQA", или кадры решают все.часть №1

Началось все примерно так.


Звонок из банка: "Добрый день,страховка заканчиваеться надо продлить."
раньше  к слову сказать этими вопросами занималась супруга,а в этом году в силу определенных обстоятельств сия миссия была возложена на мои плечи.
Поинтересовавшись  у банка какие страховые компании имеют у них акредитацию,
получил в  ответ три названия фирм,гугл карта подсказала что ближе всего к дому "уника",
чтож, так тому и быть.
Координаты в навигатор,ногу на педаль газа и вперед.
Здание нашлось сразу,заходим(с товарищем по дороге встретился,ну и пригласил его, заодно прогуляться)  стол администратора пуст,поднимаемся- указателей ноль,коридор напрочь пуст,вообще никого нет ,только двери без вывесок
.Наконец-то из служебного помещения выходит девушка,и все ОК.


Присаживаюсь за  стол к оператору,товарищ за стол для посетителей .
Предоставляю нужные документы,товарищ лениво перебирает рекламные буклеты,найдя среди них пачку каких-то бумаг интересуеться:"это у Вас образцы?" ,в ответ ему сумашедший вопль тетки сидящей с умным видом за монитором:"ПОЛОЖИ НА МЕСТО-О-О-О".
Как оказалось то были какие -то супер важные бумаженции на подпись высокому чину,но как они оказались на столе для посетителей и в чем вина товарища,непонятно.ЗВОНОЧЕК №1


Взяв квитанцию на оплату  мы пошли в ближайшее отделение банка.
Тетенька в окошке  ошарашила:"у вас тут цифра одна лишняя ,у меня в шаблон не влазит номер твоего счета,давай тут один нолик удалим,и тогда все гуд".
 еле отговорил ее,а если нолик, да не тот ,удалим и все плакали мои денежки(около 1000 грн).
Звоню в конторку эту,:"бла-бла-бла,",оператор:"ой извините,это у меня программа ошибку выдала,удалите воооот тот нолик." Как оказалось нолик действительно удалять надо было другой,прикольно.ЗВОНОЧЕК№2
продолжение читайте здесь.




отзыв об операторе мобильной связи

Переквалификация

Все.
ДОСТАЛО.
Перехожу в статус тайного покупателя.
Понятие сервис, еще ни кто, не отменял .
Сколько можно платить за неудобства.
дальше будет только голая правда+факты.

Продолжение  будет...

понедельник, 1 ноября 2010 г.

Мы строили,строили и наконец-то построили.



Продолжение предыдущего моего поста.

Хотя ,честно признаться не ожидал такого развития событий.

Краткая предыстория,чтобы обрисовать суть вопроса.

Пополняшка лайф 35 гривен = 30 дней в сети бесплатного общения,

(+подводный камень в виде 1000 минут,а не 30 дней как утверждает оператор) .

проверка счета = сообщение в котором НАПИСАНО ,что вы можете общаться в сети

бесплатно до такого-то числа,т.е. публичная оферта,

(30 дней с момента последнего пополнения),а не 1000 минут!!!!

А если вы смогли выговорить эту тысячу ,то вам незамедлительно предлагают пополниться.

Ну тут вроде разобрались как это работает.

Теперь самое интересное.

Пополнил счет (с такими трудностями) на 35 гривен 30.10 и он был продлен до 23.11.

Совершенно верно подсчитано, на 25 дней.

Не предупредив абонента ,хотя бы по смс, оператор изменил условия тарифного плана

Хотя ежедневно несколько смс со спамом закинуть,

есть и средства, и возможности.

Звоню в службу поддержки:"бла-бла-бла".

Ответ:" Совершенно верно,с 7 октября были изменения в этом тарифном плане,а почему Вам не пришло смс непонятно.

Но в газете "ГОЛОС УКРАИНЫ" было напечатано обьявление об изменениях".

И все,будьте любезны,наши сбоку ,а ваших нет.

Непонятное для меня отношение,я всегда считал что доступность информации клиенту,

куда и как тратят его деньги, и есть высшая форма бизнеса ,в целом.

и название этому одно - ПРОФЕССИОНАЛИЗМ.

Ведь в любой сфере я(как впрочем и большинство) стараюсь, и нахожу только профи:

врач ,сантехник,марка машины,сорт пива,и т.д.

Но видать с оператором дал маху,
хотя время покажет...






Отзыв о поездке в общественном транспорте,ржач)))